Isang Peek sa likod ng mga kurtina sa Animas: Paano One Pharma Co. ay Nagtatrabaho upang "Makisali" Online

> Marami sa amin ang mga tagapagtaguyod ng pasyente na nag-uumpisa sa e-pasyente at kalusugan 2. 0 kumperensya marinig ang isang kakila-kilabot na maraming mga pag-uusap tungkol sa "kung ano ang gusto ng pasyente" at kung paano ang Pharma at mga kumpanya ng device ay dapat umabot sa aming mga komunidad online. Samantala, sila ay mabagal na tumanggap ng Social Media, at binigyan ang kontrobersya sa paglipas ng mga regulasyon ng FDA para dito, na nakakaalam kung ano ang nangyayari sa loob ng mga kumpanyang ito habang nagpupumilit sila upang bumuo ng isang mabubuting diskarte para sa pagkuha ng kasangkot?

Ang isang kumpanya sa forefront ay Johnson & Johnson, na tapos na higit pa sa karamihan sa arena ng Social Media sa nakalipas na

ilang taon. Ang kanilang dibisyon ng insulin pump, Animas, ay partikular na nakikita. Inilunsad ng Animas ang "Online Pumping Triathlon Relay " mas maaga sa taong ito at kamakailan lamang ay iginawad ang grand prize donation sa Diabetes Research Foundation sa Florida. Nakipag-usap kami noong nakaraang linggo kasama si Chris Campbell, Direktor ng Produkto para sa US Patient Marketing, na nagbahagi ng ginagawa ng Animas sa online na komunidad, at bakit at paano nila ginagawa ito:

Ano ang motivated Animas upang magsimula ng pasyente sa komunidad ng diabetes?

Ang Animas ay laging naglagay ng pasyente sa gitna ng lahat ng ginagawa namin. Samakatuwid, ang desisyon upang simulan ang pagtuklas ng mga paraan kung saan maaari naming matuto mula sa, maunawaan at potensyal na ibalik sa online na komunidad ay isang simpleng isa para sa amin. Kinikilala rin namin na bilang isang tagagawa ito ay hindi aming kadalubhasaan - ito ay ang komunidad. Samakatuwid, nadama namin na marami kaming natututuhan sa pakikipagtulungan sa komunidad ng online na diyabetis.

Paano ka nagpasya sa iyo at sa koponan ng Animas kung ano ang pinakaangkop na mga taktika at tool para sa social media at digital marketing? Saan ka nagsimula?

Ginugol namin halos isang taon lamang pakikinig, pagmamasid at pag-unawa kung saan ang pinaka-may-katuturang pag-uusap at nakatuon sa mga tao ay. Natutunan namin ng kaunti mula sa na, nakapagpapaunlad ng ilang magagandang relasyon sa mga indibidwal sa komunidad at sa huli ay kumuha ng ilang unang maliliit na hakbang sa paglahok.

Nagsimula kami sa ilang lugar - ang aming sariling seksyon ng komunidad sa aming website, na nakatutok sa paglalantad sa mga bago sa online na komunidad ng diabetes sa mga pinaka-kaugnay na pag-uusap; Nagtayo kami ng napakahalagang presensya sa YouTube na tinatawag na Insulivin 'upang kilalanin ang ilan sa aming mga sariling video, pati na rin ang ilan sa aming mga paborito mula sa ibang mga tao; nakipagtulungan kami sa maraming iba pang mga kumpanya Johnson & Johnson upang ilunsad ang komunidad ng HealthSimple Facebook; at sa wakas ay nag-eksperimento sa aming Diabeticons - inspirasyon ng Reality Check at Six Until Me - dalawang napakalakas na site kung saan ang mga taong may diyabetis ay gumagamit ng ilang mga termino na nagbigay inspirasyon sa amin upang likhain ang Diabeticons.

Hindi ba nababahala ang Animas tungkol sa panganib, dahil ang karamihan sa mga kompanya ng pharmaceutical ay napaka-maingat pagdating sa pakikipag-ugnay sa social media?Anong mga pag-iingat ang kinuha mo?

Talagang. Tulad ng isinulat ko sa blog ng J & J BTW (corporate comm blog) ito ay isang magandang daunting na gawain sa pagkuha ng iyong unang hakbang sa mundong ito, lalo na bilang isang tagagawa ng aparato. Tiwala ba ng mga tao ang aming mga hangarin? Tatanggapin ba tayo? Makakakita ba ang mga tao ng halaga sa kung ano ang aming inaalok? Hindi madaling sagot ang mga ito.

Ang pinakamadaling paraan na masasagot ko ang tanong ay ang paglalagay ng mga prinsipyong giya sa lugar para sa lahat ng ginawa namin - magiging malinaw tayo, magiging tunay tayo at magiging handa tayo. Sure, nakuha namin ang mga hakbang sa sanggol dito at doon, at mayroon pa ring mga paraan upang maging isang ganap na nakatuon kasosyo sa online na mundo; gayunpaman, lagi naming mananatili sa mga prinsipyong ito sa lahat ng aming ginagawa.

Ano ang nakikita mo bilang mga pangunahing nagawa ng digital marketing ng Animas sa nakaraang taon? At ano sa palagay mo ang nangangailangan ng pagpapabuti?

Ipinagmamalaki namin ang gawaing ginawa namin sa 2010 Online Pumping Triathlon Relay. Ito talaga ang aming unang hakbang sa pagbibigay ng isang plataporma para sa nilalamang binuo ng gumagamit.

Ang mga layunin ng lahi na ito ay simple: upang magbigay ng paraan para sa mga pumper upang ipakita ang kalayaan na ipinagkaloob sa kanila ng insulin pump therapy - sa tubig, mga gulong at mga paa, upang makuha ang komunidad upang magtrabaho patungo sa isang karaniwang layunin - pagtatapos ng lahi, at pinaka-mahalaga upang mabalik sa anyo ng isang donasyon sa di-profit na diyabetis, na pinili ng mga pumper na sumali.

Sa wakas, napakasaya kaming mag-donate ng $ 10, 000 sa Diyabetis na Pananaliksik ng Institute at mayroon si Tom Karlya, Vice President ng National Office / Florida Region ng DRI na bisitahin ang Animas upang matanggap ang donasyon.

Maaari mo bang ipaliwanag kung paano pinangangasiwaan ng Animas ang "mga salungat na kaganapan" o "paggamit ng off-label," na parehong sinusubaybayan ng FDA?

Kami ay maingat na nanatiling malayo, sa ngayon, mula sa pagpapahintulot ng mga libreng pag-uulat sa mga platform na kung saan kami ay lumahok. Gusto kong makita sa amin na gawin ito sa hinaharap, bilang naniniwala ako na tunay na bubukas ang dalawang paraan ng dialogue. Tungkol sa aming mga panloob na proseso, ang Johnson & Johnson at Animas ay may seryosong paghawak sa adverse event at sumusunod sa isang lubos na masusing proseso para sa anuman at lahat ng mga kaganapan o paggamit ng off-label na aming nalalaman.

Mayroon bang anumang bagay na nais mong gawin na hindi mo magawa pa?

Oo. Gustung-gusto namin ang pagkakataon na i-embed ang ilan sa aming mga eksperto sa klinika sa mga partikular na komunidad - hindi upang ibenta o itaguyod ang aming mga produkto - ngunit upang mag-alok ng patnubay at sagutin ang anumang mga katanungan na maaaring makuha ng mga tao tungkol sa aming mga produkto. Tulad ng nabanggit ko, gustung-gusto ko rin makita ang aming punto kung saan pinapadali namin ang mas maraming libreng pag-uusap tungkol sa aming mga produkto at serbisyo.

Siyempre, sa antas na ito ng paglahok ay may mas mataas na antas ng pagmo-moderate upang matiyak na sinusundan namin ang anumang mga salungat o off-label na mga kaganapan - isang hamon na ang lahat ng mga aparato at pharma kumpanya ay nakaharap.

Bilang malikhaing makakaya natin, patuloy tayong maghanap ng mga paraan na, bilang isang tagagawa, ay maaaring mag-aalok ng halaga sa komunidad.Dapat ba tayong mag-host ng mga forum ng talakayan sa aming site? Siguro hindi, maliban kung may halaga sa aming mga pumper na gawin ito. Sa pangkalahatan, naniniwala ako na ito ay kabilang sa mga kamay ng komunidad.

Ang ilang mga pasyente ay nag-aalala na ang anumang pagkakasangkot ng Pharma sa online na D-komunidad ay maaaring maghawa o hadlangan ang pag-uusap. Paano ka tumugon sa mga kritisismo?

Sumasang-ayon ako, sa isang tiyak na lawak. Hindi ko naiisip ang mga ito kaysa sa pagpapakita sa isang hapunan at pagsasalita tungkol sa iyong sarili sa loob ng 20 minuto. Sa huli, walang sinuman ang makikinig o nagmamalasakit. Ang pagkakaiba, sa paniniwala ko, ay bumalik sa aming mga prinsipyo sa paggabay - maging maliwanag, maging tunay at mahusay na nilayon. Kung gagawin namin ito, naniniwala ako na maaari naming mag-alok ng tunay na halaga pabalik sa komunidad.

Noong nakaraang taon, isang kritiko ang pinuna ng Roche Diabetes para sa "pagbili" ng impluwensiya ng mga blogger ng diyabetis. Paano mo pinanatili ang isang propesyonal na relasyon sa pagtatrabaho nang hindi pinahina ang independiyenteng direksyon ng editoryal?

Hindi ako magkomento sa iba pang mga gawi ng ibang kumpanya, ngunit personal, hinahangaan ko ang sinumang naghihikayat sa malinaw na dialogue. Walang panuntunan aklat para sa social web. Ang mga blogger ay gumawa ng kanilang sariling mga desisyon at responsable para sa mga kahihinatnan. Dapat na maunawaan ng sinumang kumpanya na nakikipagtulungan sa kanila.

Ang isang di-diyabetis na blogger kahit na pinuna ang ideya ng "mga bayad na pasyente" - nakikita mo ba iyan bilang isang tunay na trend sa marketing sa pharmaceutical?

Muli, ito ay tungkol sa transparency. Sa buong pagsisiwalat, naniniwala ako na maaaring magtrabaho ang anumang relasyon. Ang komunidad ay sapat na matalino upang mapansin kapag ang isang blogger at / o intensyon ng isang kumpanya ay tunay o hindi.

Paano mo nakikita ang iyong sarili sa komunidad ng diabetes? Bilang isang nagmemerkado? Ang isang kapwa pasyente advocate? Isang tagapagturo?

Kung gagawin namin ito ng tama, ang aking pag-asa ay ang lahat sa itaas. ï "¿

Salamat sa pagbabahagi, Chris. Tiyak na ikinukuwento namin kung paano lumalabas ang Animas at iba pang mga kompanya ng Pharma at device sa social media ng kalusugan. Ano ang gusto namin talaga sa iyo? na may, masyadong …

Disclaimer

: Nilalaman na nilikha ng koponan ng Diabetes Mine Para sa higit pang mga detalye, mag-click dito. Disclaimer

Ang nilalamang ito ay nilikha para sa Diabetes Mine, Ang mga nilalaman ay hindi medikal na nasuri at hindi sumunod sa mga patnubay sa editoryal ng Healthline. Para sa higit pang impormasyon tungkol sa pakikipagsosyo sa Healthline sa Diabetes Mine, mangyaring mag-click dito.