Nakikipaglaban sa Pag-access sa isang Bagong Dexcom G5 System

Tuwing madalas, kung ano ang nagsisimula bilang isang simpleng pagkasiphayo sa pag-order ng mga medikal na supply ay nagpapakita ng isang tiyak na kapintasan sa proseso, na maaari lamang na maaaring humantong sa isang pag-aayos na tumutulong sa mas malawak na komunidad.

Mukhang ito ang nangyari sa aking kamakailang order para sa isang bagong Dexcom G5 CGM (tuloy-tuloy na pagsubaybay sa glucose) na sistema, at masaya ako na tila nakalantad na isang metaphoric monkey wrench sa kung paano ang mga third-party na mga supplier ay may hawak na mga order para sa D -tech.

Ayaw kong sabihin sa iyo, Mga tao, ngunit bilang teknolohiya ng diyabetis ay nakakakuha ng mas sopistikadong at remote na pag-update ng software ay nagiging bahagi ng equation, nakakakuha lamang ng mas mahirap na makipag-ugnayan sa iyong kompanya ng seguro at mga third-party na medikal na mga supplier sa kung ano ang kailangan mo!

Narito kung paano ito bumaba para sa akin …

Ang Aking Third-Party Supplier Snafu

Nagsimula ito noong unang bahagi ng Disyembre, nang oras na makakuha ng bagong transmiter para sa aking sistema ng CGM.

Ang ginagamit ko pa rin ay may juice sa loob nito, ngunit masigasig ako tungkol sa pag-order ng malapit sa oras na ang warranty ay mawawalan ng bisa sa gayon ay palaging nakuha ko ang isa pang sa kamay kapag ang kasalukuyang transmiter baterya croaks .

Nagpasya akong lumipat mula sa isang Dexcom G4 sa G5 Mobile System. Gusto kong pigilan ang paggawa nito nang mas maaga, karamihan ay dahil ito ay una sa iPhone-lamang at ako ay isang Android guy, ngunit din dahil hindi ko gusto ang mas maikling buhay ng baterya transmiter (tatlong buwan na may isang hard shutoff, sa halip ng kahit saan mula sa 6 buwan sa isang taon o higit pa). Dahil ang G5 ay ngayon Android-tugma at marahil kami ay mas mababa sa isang taon mula sa susunod na henerasyon CGM sensor, nagpasya ako na oras na upang baguhin sa G5.

Kaya nakuha ko ang reseta ng endo ko at Prior Authorization, at tinawag ko ang aking nakatalagang distributor ng third-party sa Michigan upang makuha ang bola na lumiligid. Sapagkat nakakuha ako ng bagong Bluetooth-enable na Direktang may Share receiver sa Hunyo 2017, hindi ako karapat-dapat na makakuha ng bagong touchscreen receiver ng Dexcom hanggang sa susunod na tag-init sa sandaling mawawalan ang aking warranty.

Kaya, inutusan ko lang ang mga transmiter ng G5.

Ngunit sinabi sa akin ng aking third-party na kumpanya na hindi nila mapupunan ang aking order, dahil bilang isang supplier ng DME dapat silang magpadala ng receiver sa parehong oras, ayon sa FDA. Nang ipaliwanag ko na ang aking kasalukuyang in-warranty Share Share ay maaaring gamitin sa mga transmitters ng G5, sinabi nila na hindi iyon ang kaso.

Ummm … huh? ! Yes ito ay posible. Iyan ay kung paano gumagana ang freakin 'G5 CGM system dahil ito ay naaprubahan 2015 - alam mo, sa dalawang taon bago ang bagong touchscreen receiver ay kahit na inilunsad!

Ang mga larawan ay nagsasalita ng isang libong mga salita, at nais ko na ito ay isang video call o nakatayo ako sa tabi niya, kaya maaaring magamit ko ang mga larawan upang ilarawan ang aking punto:

Gusto ko ang G5 setup na ito:

< !--3 ->

Hindi ang isang ito:

Ngunit, ang mga salita ay ang lahat ng mayroon kami at gusto ng superbisor na ito mula sa bibig ng kabayo - Dexcom. Kaya hinawakan niya ako habang tinawagan niya ang kumpanya ng CGM sa California.

Pagkatapos ng 15 minuto kinuha ito para mangyari iyon, bumalik siya at sinabi sa akin na siya ay nagtanong: " Maaari bang gumana ang isang receiver ng G4 Share sa isang transmiter ng G5? " Ang kinatawan ng Dexcom ay nagsabi sa kanya na hindi , na ang isang G4 receiver ay gagana lamang sa G4, at G5 ay gumagana sa G5.

Habang nagsalita siya, natagpuan ko ang aking ulo nanginginig nang masigla … Nakikita ko kung paano nila pinag-uusapan ang bawat isa.

Kamusta, Mga Update ng Medikal na Firmware

Habang hindi ito teknikal na hindi tumpak, ang tagapangasiwa ng third-party suppliers ay malinaw na hindi alam ang tamang tanong upang magtanong at ang Dexcom rep ay hindi nag-isip na banggitin ang bagong kakayahan sa pag-update ng firmware .

Sinubukan ko na ipaliwanag na ito ay technically ang parehong aparato receiver, ngunit ito ay may isang firmware update na maaaring baguhin ito mula sa G4 sa G5; na hindi ko kailangan ang isang buong iba't ibang piraso ng hardware para magtrabaho ito. Ang insurance rep ay hindi nakuha ito.

Sa sandaling muli, sinimulan namin ang isang tatlong-way na tawag na may isa pang Dexcom rep at tinanong niya ang parehong tanong: " Maaari bang gumana ang isang receiver ng G4 sa transmiter ng G5? "

Kanyang sagot: Hindi.

Ako ay nagsasalita, magalang ngunit matatag na tumuturo sa firmware remote update mula sa Direktang Tagatanggap na magpapahintulot sa akin na baguhin ito mula sa isang G4 hanggang G5 receiver, nang walang pangangailangan para sa kanila na padalhan ako ng isa pa isa. At whala! Sumang-ayon siya at napatunayan na ito, na pinapaliwanag ang superbisor ng third-party supplier sa linya.

Yikes! Ayaw kong isipin na ang kaso, na ang mga tao ay tinanggihan ng access dahil lamang sa isang hindi pagkakaunawaan sa kung paano gumagana ang mga function ng teknolohiya at bagong proseso ng pag-update!

Isang Moment ng Pagtuturo

Sa panahon ng prosesong ito na karaniwang kinuha ng isang buong hapon, ako ay medyo nayayamot ngunit sinubukan na huwag magalit.

Maaari ko bang makita kung paano ito mangyayari …

Ipagpalagay ko ito ay isang tunay na hamon para sa mga third-party na supplier upang malaman ang mga ins at mga pagkakasunod-sunod ng bawat solong aparato na ipinamahagi nila, at ang mga nuances ng maraming henerasyon ng teknolohiya na iyon. Dagdag pa, sa paglago ng paggamit ng CGM sa nakalipas na dalawang taon at pagpapalawak ng Dexcom at nadagdagan ang pangangailangan sa pamamagitan ng Medicare CGM'ers, hindi nakakagulat na ang mga kabutihan sa serbisyo ng customer sa Dexcom ay hindi maaaring mapagtanto kung paano nakalilito ang mga malayuang pag-update ay maaaring maging sa maraming mga third-party mga supplier.

Cleary Dexcom ay may ilang 'splaining na gawin upang bigyan ang mga vendor ng isang malinaw na pag-unawa sa proseso ng G4-to-G5.

Ito ay kagiliw-giliw din sa akin na ang isang pares na beses, ang aking third-party na tagapagtustos rep sinabi sa akin partikular na ang Dexcom G5 ay hindi pa FDA-naaprubahan para sa Android; na pinapayagan ng Dexcom "ito, ngunit ang mga regulator ay hindi pa nagbigay ng berdeng ilaw.Ito ay malinaw na hindi tumpak, at ginawa kong sigurado na iwasto ang mga ito at ituro ang katotohanan na ito ay OK'd sa pamamagitan ng FDA mula Hunyo 2017.

Habang una kong naisip na baguhin ang aking isip at nananatili sa G4, natutuwa akong tumayo ako sa lupa at nakipaglaban para sa G5, at sa gayon ay nakatulong upang ipaalam ang proseso. Hindi ito isang kaso ng seguro na nagsasabi sa akin ng isang bagay na hindi kinakailangang medikal kapag malinaw na ito, ngunit sa halip ay "lumalaking sakit" sa kung paano ang aming healthcare system bilang isang buong deal sa mga bagong tool sa teknolohiya.

Para sa rekord, ipinasa ko ang salaysay sa itaas patungo sa pamumuno ng Dexcom at sinabi na ibinabahagi nila iyon pataas at pababa sa kadena upang makatulong na ipaalam ang kanilang sariling proseso at mga tao, upang malaman ang mga posibleng sitwasyong ito.

Ito ay isang personal na halimbawa lamang, siyempre, ngunit inaasahan kong marami pang iba ang maaaring makitungo sa mga katulad na isyu.

Nakarating ang aking bagong G5 transmitters sa nakalipas na linggong ito, sa tamang oras upang makakuha ng lugar sa ilalim ng aming Christmas Tree!

Habang hindi pa ako nakakonekta sa aking G5 (habang ang aking G4 transmitter ay pupunta pa rin matapos ang walong buwan), masaya ako na malaman na ang dalawang bagong G5 na mga transmitters ay handa nang pumunta, kasama ang stocking na puno ng CGM sensors:)

Narito ang paglipat sa isang bagong CGM generation habang naghahanda kami upang magsimula ng isang Bagong Taon!

Pagtatatuwa

: Nilalaman na ginawa ng koponan ng Diabetes Mine. Para sa higit pang mga detalye, mag-click dito. Pagtatatuwa

Nilalaman na ito ay nilikha para sa Diabetes Mine, isang blog ng health consumer na nakatuon sa komunidad ng diabetes. Ang nilalaman ay hindi sinuri ng medikal at hindi sumusunod sa mga patnubay sa editoryal ng Healthline. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa pakikipagtulungan ng Healthline sa Diabetes Mine, mangyaring mag-click dito.