Hamunin ang disenyo: Isang Chat sa aming Propesor ng Disenyo sa Kalusugan

ngunit siya ay isang bihirang hayop. Isa siya sa ilang mga eksperto sa akademikong disenyo na nakatuon partikular sa karanasan ng gumagamit sa pangangalagang pangkalusugan. At nalulugod kami na tanggapin siya sa taong ito bilang isa sa aming mga ekspertong hukom para sa 2010 DiabetesMine Design Challenge!

FYI, si Peter ay may PhD sa Pamamahala ng Disenyo at Innovation, at pananaliksik ng ublishes sa pag-uugali ng organisasyon, strategic innovation, at pakikipag-ugnayan ng impormasyon ng tao bilang isang pagbisita sa iskolar sa Laboratory for Collaborative Diagnostics sa The University of Toronto. Nagpapatakbo din siya ng kanyang sariling pagkonsulta, Redesign Research, at kasalukuyang nagsusulat ng isang libro. Ngayon, ang kanyang mga pananaw tungkol sa kung paano napabuti ang disenyo ay maaaring makatulong sa pagbabago ng pangangalagang pangkalusugan para sa mas mahusay:

DBMine) Peter, nagpapatakbo ka ng isang online na komunidad na tinatawag na Disenyo para sa Pangangalaga at nagsusulat ng isang libro tungkol sa "pagpapahusay ng karanasan ng kalusugan ng tao "sa pamamagitan ng disenyo. Bakit kailangan ang lahat ng ito? Ano ang gusto mong sabihin nawawala na hinahanap namin?

PJ) Ang Disenyo para sa Pag-aalaga ay isang tugon sa nakalilito na hanay ng mga diskarte sa disenyo na ginagamit sa pangangalagang pangkalusugan, mula sa pangunahing karanasan ng gumagamit mula sa disenyo ng web sa mga tao na engineering sa mga kritikal na aparatong medikal. Ang pangangalagang pangkalusugan ay tulad ng isang massively ipinamamahagi enterprise, at marami sa mga tunay na makabagong ideya trabaho ay hindi nakikita.

Halimbawa, ang aklat ni Clayton Christensen, ang

Tagapagpayo ng Tagapagpabago

, ay tungkol sa patakaran at sistematikong pagbabago. Karamihan ng malaking kumperensya sa disenyo ng healthcare ay arkitektura, at nagtataguyod ng mga diskarte sa kapaligiran at panloob na disenyo. Ang kilusan ng Kalusugan 2. 0 ay pinalakas ng mga serbisyong web na ginagamit ng mga mamimili. Ang kasalukuyang paglipat sa mga sistema ng eHealth Records ay mag-i-lock ng mga institusyon sa napakalaking mga imprastrakturang IT para sa susunod na dekada o higit pa. Ang lahat ng mga sistema at serbisyo ay nagsasalita tungkol sa pangangalagang pangkalusugan, ngunit nawawala ang punto ng pangangalaga.

Ang karanasan ng tao sa kalusugan ay isang bagay na dapat alagaan ng bawat sistema o disenyo ng interbensyon. Ito ay isang halaga na pumapalit sa "user centered," para sa akin pa rin, dahil hindi ko mahanap ang anumang "mga gumagamit" kapag ako ay naglalabas ng mga sitwasyong pangkalusugan. Nakatagpo ako ng mga tao - mga propesyonal at mga taong naghahanap ng kanilang tulong - na nagpapakilala ng mga pagbabago sa kanilang personal na karanasan sa kalusugan.

Paano gumagana ang social media sa larawan?

Una sa lahat, sa tingin ko kung ano ang tinatawag naming social media sa ngayon ay magbabago sa sarili nitong mga patlang ng iba't ibang uri ng media. Ang social networking (Facebook) ay lubos na naiiba kaysa sa gusali ng komunidad (pag-iisip ng aming site na designforcare.com) na naiiba sa iyong komunidad ng komunidad at site ng nilalaman na DiabetesMine. Ang social bookmark ay kung ano ang tinatawagan natin kung ano ang mahalagang bukas na tampok sa pag-tag. At ano pa rin ang AY Twitter?Ano ang mangyayari kapag lumalaki ito? Kung ang mga ito ay ang lahat ng mga social media, pagkatapos ay mayroon kaming isang limitasyon kahulugan.

Pinipigilan namin ang aming potensyal na pag-unlad ng tao sa pamamagitan ng pag-frame nito bilang social media. Ang web ay nagsimula sa pamamagitan ng mga siyentipiko bilang isang social platform, pinapalakas lamang namin ang mga ito sa mas mahusay na nag-uugnay na tissue habang nagpapatuloy kami. Kung babalik kami mula sa pagba-brand at Web 2. lahat ng ito, maaari naming makita ang isang mas malaking pattern ng media pagbuo.

Kaya ang mga interconnected resources na ito sa lipunan ay maaaring umunlad sa iba't ibang paghahanap ng impormasyon at mga serbisyo sa pagtatayo ng komunidad. Nakita ng ilan ang web na umiikot sa paligid ng indibidwal, kung saan nakikita ko ang isang malawak na network ng pakikipagtulungan na umuusbong. Maaari naming gawin ang isang pare-pareho na pagkakakilanlan batay sa web sa pamamagitan ng sistemang ito ng mga serbisyo, ngunit sa kakanyahan ang networked provision ng mga serbisyo ay kung ano ang nagbibigay-daan sa mga tao upang makipagtulungan.

Ang mga tao ay nakikipagtulungan tungkol sa isang bagay na nais nilang gawin o magawa, ang ebolusyon ng modelong ito ay hindi tungkol sa pagpapalakas ng sosyalidad upang i-update ang iba tungkol sa katayuan ng iyong Facebook. Ang social media ay pa rin ng produkto-sentrik, at kapag nawala sa network ng mga kinakailangang mga serbisyo sa komunikasyon mawawala namin ang ilan sa mga nagbibigay-malay na overload na napupunta kasama ang pagka-akit ng pagkakaroon upang ibahagi at i-update ang lahat ng sa tingin namin ay mahalaga.

Kaya sa pangangalagang pangkalusugan, kung gagawin namin muli ang pananaw ng pag-aalaga, kung saan nangyayari ang pag-aalaga? Saan hinahanap ng mga tao ang mga sagot, mga kaibigan, isang mahabaging tugon sa isang problema? Maraming mga touchpoints kung saan ang pagsasama-sama ng mga indibidwal na tugon sa mabilis na mga update sa katayuan ay may katuturan. Ngunit kailangan din nating mapagtanto ang mga propesyonal sa pagsasanay ay nalulumbay na sa labis na impormasyon at sitwasyon na kumplikado. Kailangan nila ang mga filter upang i-screen ang kaugnayan at kahalagahan, at hindi higit na pagkakakonekta. Ang mga institusyunal, komunidad at propesyonal na mga network ay mananatiling mahiwalay sa loob ng mahabang panahon, dahil ang mga ito ay mga anyo ng pagkakaisa ng organisasyon na nagbibigay sa lipunan ng konteksto nito.

Hindi ko inaasahan na makita ang Facebook mashup sa EMRs, kailanman. Ngunit inaasahan kong makita ang mga hindi malungkot na collaborative media, tulad ng online na mga artikulo sa journal na nagpapakita sa pamamagitan ng mga feed ng filter ng rekomendasyon upang ipaalam ang mga kilalang problema sa pangangalaga sa loob ng isang setting ng ospital.

Natututuhan mo talaga kung paano gumawa ng mga desisyon ang mga doktor, abogado, siyentipiko, at iba pa at ipaalam ang disenyo ng produkto at kasanayan. Anong mga aralin ang maaari mong ibahagi sa amin?

Mayroon akong isang dalubhasang pagsasagawa sa Redesign, sa labis na pananaliksik at informatics na disenyo ko ay para sa high-end na propesyonal na kasanayan. Ito ay isang evolution ng mga tao na kadahilanan at cognitive engineering, inilapat sa interactive na produkto at disenyo ng serbisyo. Na ang 20 taon ng karanasan sa pag-aaral ng pagsasanay, at hindi ang mga mamimili ay labis, ay nagbibigay sa akin ng ibang pagtingin sa kung ano ang mahalaga sa disenyo.

Ang pagdidisenyo para sa pagsasanay ay lahat ng konteksto. Ang bawat kasanayan, at bawat

organisasyon talaga, ay napipigilan ng konteksto ng pagganap ng isang tiyak na uri ng trabaho. Ang trabaho ay sariling konteksto rin, ito "mga kagyat" na mga prayoridad at pag-uugali dahil alam mo kung ano ang mahalaga sa iyong trabaho.Ang panlipunan mundo ay mas hindi maliwanag at undirected. Ang mga propesyonal ay nagpapanatili ng ilang mga tradisyon sa mahabang panahon, ang kanilang mga gawi sa trabaho ay nakikihalubilo nang lubusan na ang mga detalye ay hindi nakikita. Tumuon sila sa paglikha ng mga kinalabasan para sa mga kliyente (mga pasyente o legal na kliyente), na hindi simple upang mapahusay ang mga website at impormasyon.

Tungkol sa pagsasanay sa pangangalagang pangkalusugan, at lahat ng mga propesyonal, natutunan ko na mayroon sila upang mapanatili ang maraming antas ng pangangalaga, na maaari naming tawagan ng pansin, nang sabay-sabay. Ang mga doktor ay madalas tumagal ng ilang mga pintas para sa pagsasanay sa medikal na modelo, at wala silang panahon o maliit na kakayahang magamit sa "pangangalaga." Well, ang unang antas ng pag-aalaga ay hindi gumagawa ng pinsala, at ang mga propesyonal ay may pananagutan sa maraming mga sistema ng magkasanib na maaaring makagawa ng pinsala kung nagawa na mali. Tiyak na ganito rin ang kaso para sa iba pang mga propesyonal. Ang naobserbahan ko ay na ang kanilang mga proseso ng desisyon ay mas malapit sa pag-iisip kaysa sa nakapangangatwiran na paggawa ng desisyon.

Ang kamakailang artikulo (at aklat) sa mga Puno ng Desisyon para sa kalusugan ay napaka nakaliligaw - dahil hindi tayo magkakaroon ng sapat na pinakamainam na impormasyon upang gumawa ng mga tinatawag na rational na mga desisyon na sumusunod sa isang algorithm. Ipinakita ito ng desisyon ng desisyon ni Gary Klein sa loob ng 30 taon na ngayon. Ang eksperto ay hindi gumagawa ng mga desisyon na nakapangangatwiran, nagpapakita sila ng pagtutugma ng dalawahang ekspertong at may mas mahusay na mga repertoire kaysa sa mga di-eksperto. Gumawa ako ng isang tapat na pananaw mula sa rationalist na modelo ng mga puno ng desisyon - nalaman ko na ang paggawa ng damdamin ay ginagawa ng mga tao, at mas makatao, konteksto, at higit na mapagpahalaga sa sarili na bumuo ng isang modelo mula sa katotohanan kaysa sa ideyalidad.

Ano ang tungkol sa mga pasyente? Paano na-revolutionize ang kanilang mga desisyon o mga karanasan sa pamamagitan ng mga bagong tool?

Hindi ako nagtatrabaho nang labis sa pasyente, na gusto kong tumawag sa paghahanap ng kalusugan, kaya hindi ako sigurado. Hindi ako makapagsalita sa pananaliksik sa lugar na iyon, ngunit maaari kong iugnay mula sa aking sariling mga obserbasyon ayon sa kaalaman ng mga propesyonal.

Una sa lahat, ang mga tao ay nalulula sa pagpili at pagkatapos ay sa pamamagitan ng pangangailangan na magtiwala. Kapag may daan-daang bagay na mapipili, ano ang pipiliin mo?

Ang mga bagong kasangkapan (Health 2. 0) ay kailangang maging bahagi ng isang malawak na network ng serbisyo, hindi isang koleksyon ng mga independiyenteng storefronts sa web na nakikipagkumpitensya para sa atensyon at posisyon at katotohanan. Ito ay magiging problema pagkatapos ng yugto ng mga start-up, dahil mayroon tayong kaunting mga marker ng tiwala sa online, wala kaming paraan ng pagpapatunay ng katotohanan o pagiging tunay. Sa walang alam ng web ikaw talaga ay isang avatar. At ang anumang site ng kalusugan ay maaaring maging pharma o tingian sa magkaila.

Kaya ang pinakamalaking bagay na nakinabang ng mga naghahanap ng kalusugan ay mas mahusay na nilalaman lamang sa online. Ang kakayahang magkaroon ng ilang magaspang na ideya ng kondisyon ng sakit mula sa self-directed research ay gumagawa ng malaking pagkakaiba. Maaaring ito ay masalimuot at hindi kumpleto, o maaaring ito ay mga artikulo sa pananaliksik na hindi nila nauunawaan. Ngunit ang mga tao ay lumalabas sa mga appointment ng kanilang doktor na may mga printout at mga tanong. Ito ang pinakadakilang paglilipat sa pakikipag-ugnayan sa doktor-pasyente - at ito ay magiging mabuti para sa pangangalagang pangkalusugan, dahil ang susunod na hakbang para sa mga tao ay ang tunay na responsibilidad para sa kalusugan.

Bilang isang hukom sa DiabetesMine Design Challenge, makakaranas ka ng karanasan ng "crowdsourcing" ng pasyente. Ano ang pinaka-excites sa iyo tungkol sa kumpetisyon?

Ang pinakamagandang bagay para sa akin ay kung saan ang aksyon ay. Ang mga paligsahan ay nagdudulot ng lahat ng mga uri ng mga pagkakataon at posibilidad, at nalulugod ako na ma-review ang potensyal para sa pagbabago para sa isa sa pinakamahihirap na hamon sa kalusugan ng tao.

Salamat sa iyo, Peter, para sa angkop sa aming maliit na paligsahan sa Big Larawan ng Kalusugan at Disenyo sa Kalusugan / Disenyo.

Pagtatatuwa

: Nilalaman na ginawa ng koponan ng Diabetes Mine. Para sa higit pang mga detalye, mag-click dito.

Pagtatatuwa Nilalaman na ito ay nilikha para sa Diabetes Mine, isang blog ng health consumer na nakatuon sa komunidad ng diabetes. Ang nilalaman ay hindi sinuri ng medikal at hindi sumusunod sa mga patnubay sa editoryal ng Healthline. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa pakikipagtulungan ng Healthline sa Diabetes Mine, mangyaring mag-click dito.